Termini e Condizioni d’uso

1. Informazioni generali

Il presente sito e-commerce è gestito da La Fabbrica delle Idee SNC, con sede in Via Aurelia Sud, 40, 55049 Viareggio (LU), Italia – P. IVA 01964510463 – Email: lafabbricadelleideeviareggio@gmail.com. L’accesso e l’uso del sito comportano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

2. Oggetto del servizio

Il sito consente l’acquisto online di prodotti, inclusi prodotti alimentari deperibili e prodotti personalizzati/su misura. Le informazioni su prezzi, caratteristiche e disponibilità sono pubblicate con la massima accuratezza; eventuali errori materiali potranno essere corretti senza preavviso.

3. Account cliente

Per acquistare potrebbe essere necessario creare un account. Il cliente garantisce che i dati forniti siano veritieri, completi e aggiornati. L’account è personale e non cedibile; il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali.

4. Processo d’ordine e conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando il cliente riceve l’email di conferma dell’ordine. La disponibilità dei prodotti è indicativa: in caso di indisponibilità successiva alla conferma, provvederemo a rimborso integrale o proposta alternativa.

5. Prezzi, tasse e fatturazione

I prezzi sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA. Le spese di spedizione sono calcolate al checkout in base a destinazione, peso/volume e imballaggio (standard o refrigerato). Su richiesta emettiamo fattura elettronica (gestione tramite Danea Easyfatt).

6. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite PayPal. I dati di pagamento non sono archiviati nei nostri sistemi e sono trattati direttamente dal fornitore secondo gli standard di sicurezza PCI-DSS. Il pagamento deve andare a buon fine per la lavorazione dell’ordine.

7. Spedizione e consegna

Preparazione ordine: entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento. Spedizione con corriere GLS, consegna indicativa in 48 ore lavorative dalla presa in carico (salvo isole/zone disagiate o cause di forza maggiore). In ogni caso, ai sensi dell’art. 61 Codice del Consumo, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Al momento della spedizione inviamo email con tracking. Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo di consegna.

8. Rischio e verifica merce

Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore solo al momento della consegna materiale. Al ricevimento, il cliente deve verificare lo stato dell’imballo/merce e segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

9. Diritto di recesso (14 giorni) ed eccezioni

Per i prodotti non deperibili e non personalizzati, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento, senza obbligo di motivazione (artt. 52 ss. Codice del Consumo). Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita via email; seguiranno le istruzioni di reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla nostra ricezione del reso integro.

Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo) – Il recesso è escluso per:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti alimentari deperibili);
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. ostie stampate, tazze/gadget personalizzati);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

10. Resi, rimborsi e istruzioni di reso

Per i prodotti resi (quando ammessi) il cliente deve rispedire i beni nella confezione originale, completi di etichette e accessori, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. I prodotti devono pervenire integri e non usati.

11. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di difetto/danneggiamento o errore di spedizione, contattaci entro 24 ore dal ricevimento, allegando documentazione fotografica. Accertato il problema, provvederemo a sostituzione o rimborso. Restano salve le tutele sulla garanzia legale di conformità (artt. 128–135-septies Codice del Consumo).

12. Garanzia legale

I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi per i consumatori. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), oppure, se non possibile o eccessivamente oneroso, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo legge.

13. Responsabilità

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a fatti non imputabili al venditore (es. disservizi del vettore, eventi atmosferici, scioperi). In nessun caso siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali non ragionevolmente prevedibili.

14. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, marchi e ogni altro contenuto del sito sono di proprietà del titolare o concesso in licenza. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

15. Trattamento dei dati personali

I dati sono trattati in conformità al GDPR e alla normativa nazionale. Utilizziamo PrestaShop per la gestione dell’e-commerce, Danea Easyfatt per la fatturazione in locale, PayPal per i pagamenti e Google Consent Mode per la gestione del consenso ai cookie/analytics. Maggiori dettagli nella nostra Privacy & Cookie Policy.

16. Piattaforma ODR e reclami

Il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie. Per reclami diretti: lafabbricadelleideeviareggio@gmail.com.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza/domicilio del consumatore; per clienti professionali/aziende è competente in via esclusiva il Foro di Lucca.

18. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i Termini in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla loro pubblicazione sul sito.

19. Contatti